Google 商家檔案怎麼設定與經營

客戶搜尋「中和 設計公司」這類帶地名的詞，或用手機找附近店家時，Google 常會先顯示地圖與商家資料。這塊就是 Google 商家檔案，內容由店家自己管理，是在地服務最基本的曝光位置。

建立與驗證

1. 用公司的 Google 帳號登入，搜尋公司名稱，確認是否已有舊檔案；若有，申請成為擁有者，不要重複建立。
2. 填寫基本資料後，依畫面提示完成驗證。驗證方式會依情況不同，例如明信片、電話或影片，以 Google 提供的選項為準。
3. 驗證通過前，資料不會完整顯示，請預留時間。

要填寫的基本資料

欄位	注意事項
商家名稱	使用招牌或營業上實際使用的名稱，不要塞入關鍵字
類別	選最貼近主要業務的主要類別，再補次要類別
地址與服務範圍	與官網、發票、其他平台寫法一致
電話與網站	電話可撥通，網站連到對應的頁面
營業時間	含特殊假日，有變動要立即更新
服務項目與簡介	用客戶看得懂的詞，寫清楚做什麼

照片與動態

• 上傳門面、內部、團隊與實際作品的照片，使用真實拍攝的內容。拍攝前的準備可參考 商品攝影前的準備。
• 定期發布動態，例如新作品、公告、活動。內容不必多，但要真實且有日期感。
• 照片與動態的呈現位置與規格，以 Google 目前的介面為準。
• 照片要能讓客戶判斷這家店的樣子：從外面找得到入口的門面照、看得出環境的室內照、實際完成的作品，比抽象的圖片有用。
• 作品照片使用前，確認有取得客戶同意，涉及他人肖像或商標時尤其要注意。

評論怎麼處理

客戶評論會影響其他人是否點進來。處理方式很單純：

• 每則都回覆，包含好評，語氣真誠、不複製貼上同一段話。
• 負評先確認事實，公開回覆說明處理方向，細節改用私訊或電話處理。
• 可以在服務完成後，禮貌地邀請客戶留下評論，但不要提供好處交換，也不要自己或請人寫假評論。

與官網的資料要一致

名稱、地址、電話三項，在 Google 商家檔案、官網頁尾、社群頁面與其他目錄都寫成同一個樣子。官網也建議加上 LocalBusiness 結構化資料，讓搜尋引擎與 AI 工具更容易確認這是同一家公司。相關做法可參考 SEO 基礎項目。

定期檢查與常見狀況

**每月檢查：**營業時間是否正確、有沒有新評論未回覆、有沒有被他人建議修改資料、後台的瀏覽與來電、路線規劃次數有沒有明顯變化。

• 搬家或更換電話：先更新商家檔案，再同步更新官網與其他平台。
• 出現他人建議的修改：到後台檢查內容是否正確，再決定接受或拒絕。
• 發現重複的檔案：先確認是同一商家的重複檔案，再依 Google 流程處理；同一地址但獨立營業的商家可各自保有檔案。
• 暫時休業：使用檔案內提供的暫停營業或特殊營業時間設定，不要直接刪除檔案。

商家檔案的建立、資料整理與評論回覆流程，可以由內部固定一人負責，也可以交給數位行銷團隊協助設定與追蹤。